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7 étapes pour adopter l’IA dans le tourisme

6. Penser éthique, sécurité et transparence

Si vous êtes arrivé à cette étape, vous avez bien compris qu’adopter l’IA ce n’était pas juste choisir un outil. Et c’est aussi se poser une question simple : à quelles conditions l’IA est-elle vraiment bénéfique pour moi et ma structure ?

Quand on automatise une réponse à un client, qu’on génère un contenu ou qu’on résume des données personnelles, la responsabilité ne disparaît pas. Elle change de forme : elle passe du geste humain à la supervision du système.

👋 Au passage, je vous recommande vivement de suivre Maître Chloé Rezlan : ses contenus juridiques sur le sujet sont aussi clairs qu’utiles. Ses interventions et webinaires LinkedIn sont très intéressants et elle traite régulièrement de sujets liés au droit et à l’IA dans le tourisme :)

On doit adopter une approche plus responsable en évitant cette surenchère technologique. […] Une fiche de poste de nouvelle génération devra définir clairement ce que l’humain et la machine font respectivement.

🎙️ Frédéric Cavazza / IA, Tech & Travel Café (février 2025)

⚠️ Le cas Air Canada : un chatbot… et un vrai souci

Capture d’écran du site de la compagnie Air Canada

Un client interroge le chatbot du site d’Air Canada sur une politique tarifaire.
Le bot répond “oui”… mais l’info était erronée. L’entreprise refuse ensuite le remboursement promis.

👉 Le client attaque… et gagne.

Le tribunal a estimé que le chatbot engage la responsabilité de l’entreprise, au même titre qu’un conseiller humain.

💬 Moralité ?

Même une IA “qui parle bien” peut se tromper. Et une IA mal cadrée peut coûter très cher, en image comme en justice.

3 réflexes simples pour une IA responsable

🔐 Sécurité & données

  • Respect du RGPD ?
  • Données hébergées en Europe ?
  • Pas de saisie d'infos sensibles (noms, mails, numéros de téléphone…).

⚖️ Éthique & biais

  • L’IA traite-t-elle tous les profils équitablement ?
  • Peut-on comprendre et expliquer ses recommandations ?
  • L’humain garde-t-il la main ?

💬 Transparence & confiance

  • Vos visiteurs savent-ils qu’ils parlent à une IA ?
  • Une alternative humaine est-elle possible ?
  • Vos équipes sont-elles formées et rassurées ?

Pour aller plus loin : un cadre clé en main à adapter

Vous voulez cadrer l’usage de l’IA dans votre structure, sans repartir de zéro ?

Pour vous aider, je vous partage l’excellent gabarit de politique-cadre IA proposé par le groupe de travail québécois IA & Tourisme. Un modèle personnalisable, clair et pensé pour les structures touristiques. A légèrement adapter pour la France mais la structure de base est top !

Il vous aide à formaliser :

  • les usages autorisés (ou non),
  • les règles de confidentialité,
  • les bonnes pratiques internes.

💬 À partager en équipe, en comité de direction… ou en mode “atelier” pour lancer la discussion.

Télécharger le modèle de politique IA