7 étapes pour adopter l’IA dans le tourisme

5. Mesurer les résultats, ajuster, documenter

Tester, c’est bien. Savoir si ça a vraiment servi à quelque chose, c’est encore mieux. On a tous lancé des projets avec enthousiasme… qui ont été oubliés en silence. RIP 🥹

Pas forcément parce qu’ils ont échoué mais souvent parce qu’on n’a jamais pris le temps de mesurer leur impact.

Et pour les projets IA c’est exactement la même chose !

👉 C’est essentiel de le mettre en place car c’est ce qui permet d’apprendre, d’améliorer, de convaincre (et de se planter intelligemment :))

Il faut perdre du temps avant d’en gagner !

🎙️ Jean-Philippe Duchesneau, Voiles en Voiles / Groupe IA & Tourisme (mars 2025)

Des indicateurs simples mais parlants

Voici quelques KPI (indicateur clé de performance) utiles à suivre pour vos expérimentations IA, même modestes :

Temps gagné : combien d’heures économisées sur une tâche répétitive ?
Satisfaction client : avis plus positifs ? Moins de demandes restées sans réponse ?
Conversion : plus de réservations, de clics, d’ouvertures d’emails ?
Retours d’équipe : est-ce que l’outil est jugé utile ? Rassurant ? Chronophage ?
Documentation : est-ce que le process IA est clair, duplicable, partagé ?

💡

Exemple : chez Accor, l’ajustement automatique du chauffage, de la climatisation ou de l’éclairage via l’IA permet d’optimiser la consommation sans dégrader l’expérience client. Pourquoi ça marche ? Parce que les réglages sont faits en temps réel… et les effets mesurés.

Bonus : créer un mini “journal de bord IA”

C’est tout simple : un document partagé où vous notez chaque test IA, les résultats constatés, les limites observées.

A inclure :
✔ Ce que vous avez testé
✔ Avec quel outil
✔ Le résultat obtenu (en 3 lignes)
✔ Ce que vous feriez différemment la prochaine fois

Télécharger le modèle XLS

Points à retenir

✅ Mesurer, c’est donner une valeur concrète à vos expérimentations
✅ Même un petit chiffre (heures gagnées, clics en plus) peut convaincre un collègue… ou un élu
✅ Un bon retour d’expérience vaut souvent mieux qu’un grand discours

Action immédiate

3 actions concrètes à faire cette semaine :

☑️ Choisissez un test IA que vous avez fait récemment
☑️ Estimez ce qu’il vous a permis de gagner (temps, fluidité, feedback…)
☑️ Notez-le dans votre journal de bord IA