1. Clarifier ses objectifs… avant de se jeter sur les outils

La tentation est grande, quand on découvre un outil comme ChatGPT, Claude ou Mistral, de vouloir tout tester, tout de suite. Tester c’est vraiment bien, et on va le voir juste après, mais avant de s’enthousiasmer (ou de s’épuiser…), il faut se poser une question simple :

Quel problème réel je cherche à résoudre ?

C’est là que commencera une adoption intelligente de l’IA. Pas avec une démo technologique ou un effet "waouh" (c’est super pour inspirer et montrer le potentiel), mais avec un besoin métier concret, une friction à éliminer, une tâche à simplifier, un pain-point… appelez le comme vous voulez :)

Et dans le secteur du tourisme, comme ailleurs, les irritants ne manquent pas :

• répondre toujours aux mêmes questions par mail,
• traduire des contenus pour toucher une clientèle étrangère,
• mettre à jour des dizaines de pages web ou de fiches pratiques,
• compiler les retours clients pour les analyser…

C’est à partir de ces situations très concrètes que l’IA peut devenir un levier utile, à condition de ne pas inverser la logique : ce n’est pas à l’humain de s’adapter à l’outil mais bien à l’outil de répondre à un besoin réel.

Témoignages

Pascale Vinot, Brittany Ferries
Pascale copilote la démarche IA chez Brittany Ferries et son retour d’expérience est passionnant. Quant elle a lancé cette démarche, elle a d’abord pris le temps de poser les bases. Pas de déploiement précipité, mais une charte, une phase d’écoute et une démarche participative.

Chez Brittany Ferries, on expérimente collectivement l’IA … et ça marche !

🎙️ Pascale Vinot, Brittany Ferries / IA, Tech & Travel Café (mars 2025)

Et elle a très vite réuni une communauté transversale d’une soixantaine de collaborateurs, issus de différents métiers, pour cartographier les tâches répétitives, les points de friction, et imaginer ensemble des premiers cas d’usage.

Jean-Philippe Duchesneau, Voiles en Voiles (Montréal)
Même logique chez mon ami Jean-Philippe, passionné d’IA et co-propriétaire du groupe Écorécréo et du parc d’aventure Voiles en Voiles à Montréal1. L’objectif n’a jamais été de "faire de l’IA pour faire de l’IA", mais de gagner du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée, comme les emails clients répétitifs ou les suivis du recrutement de ses nombreux saisonniers.

On a beaucoup de projets et de la bonne volonté, mais on doit prioriser où mettre notre temps pour essayer des intégrations tout en continuant de gérer les opérations.

🎙️ Jean-Philippe Duchesneau, Voiles en voiles / Groupe IA & Tourisme (mars 2025)

Points à retenir

✅ Commencer par observer, interroger les irritants du quotidien
✅ Éviter l’effet "outil magique" qui cherche un problème à résoudre
✅ Impliquer les équipes dans cette réflexion : ce sont elles qui vivent les usages

Action immédiate

3 actions concrètes à faire cette semaine :

☑️ Listez 3 tâches répétitives dans votre quotidien (ou celui de votre équipe)
☑️ Notez 1 question client qui revient toutes les semaines
☑️ Posez cette question à vos collègues : “Sur quoi aimeriez-vous gagner du temps ?”