C'est quoi les Skills de Claude ?

Cet article fait partie du dossier Claude pour le tourisme, ma série pour les pros du secteur. Retrouvez tous les volets sur la page dédiée.

Si vous utilisez Claude (ou une autre IA) depuis quelques mois, vous connaissez la scène. Vous ouvrez une conversation, vous recollez votre prompt habituel, vous rappelez le ton que vous voulez et le format attendu, vous rajoutez les deux exemples qui marchent bien. Puis vous recommencez le lendemain. Et le surlendemain.

C'est fonctionnel mais c'est ultra répétitif. Et surtout, ça repart de zéro à chaque fois.

Les Skills répondent exactement à ça. Vous apprenez votre méthode à Claude une bonne fois et il la réutilise ensuite tout seul quand la situation s'y prête. Plus besoin de tout réexpliquer.

C'est le deuxième volet de ma série sur Claude pour le tourisme (le premier posait les bases, je vous l'ai raconté ici). Cet article se lit seul, pas besoin d'avoir suivi le reste. Au programme : ce qu'est un Skill, ce qui se passe sous le capot, à quoi ressemble le fichier qu'on écrit. Et surtout, par où ça peut servir dans nos métiers.

Allez, c'est parti !

C'est quoi un Skill, au juste ?

Un Skill, c'est un mode d'emploi que vous donnez à Claude pour une tâche précise et rien de plus.

Techniquement, c'est un simple dossier avec à l'intérieur, un fichier texte nommé SKILL.md qui contient les instructions, écrites en langage clair. Et c'est tout ce qui est obligatoire. Vous pouvez ajouter d'autres fichiers si besoin (j'y reviens plus bas) mais un Skill peut se résumer à ce seul document.

Pensez à une recette de cuisine. Claude sait déjà cuisiner : il connaît les techniques de base et il a les gestes. Un Skill, c'est un peu la recette. Celle qui dit comment vous, vous faites les choses, avec les petits détails qui font que le résultat vous ressemble.

Dans les faits, au lieu de réexpliquer à chaque fois "voilà comment je rédige un compte-rendu, voilà le plan que je suis, voilà le ton", vous l'écrivez une fois dans un Skill. Claude l'applique ensuite à chaque compte-rendu, sans que vous ayez à le rappeler.

Ce qui se passe sous le capot

Voilà la partie un peu technique mais elle vaut le coup parce qu'elle explique pourquoi les Skills fonctionnent bien.

Claude ne lit pas tous vos Skills, tout le temps. Ce serait lourd et ça encombrerait sa mémoire de travail. À la place, il procède par étapes.

D'abord, il ne connaît qu'une chose de chaque Skill : sa description. Une ou deux phrases qui disent à quoi il sert et quand l'utiliser. C'est léger, il peut en garder des dizaines en tête sans effort.

Ensuite, quand votre demande correspond à cette description, Claude ouvre le mode d'emploi complet du Skill concerné. Il charge les instructions détaillées seulement à ce moment-là.

Enfin, s'il y a des fichiers annexes dans le dossier (une liste de personas, un modèle de document, une note de fond...), il ne va les chercher que s'il en a réellement besoin pour la tâche.

Ce fonctionnement porte un nom un peu technique, c'est la divulgation progressive. L'idée est simple : Claude ne sort du placard que ce qui lui sert sur le moment. Il peut donc garder des dizaines de compétences sous la main sans que ça ralentisse quoi que ce soit.

Et le confort, c'est que vous ne déclenchez rien vous-même. Pas de bouton, pas de Skill à appeler. Vous demandez un compte-rendu, Claude reconnaît la tâche à sa description et applique votre méthode. Ça vous enlève la charge de vous souvenir quel prompt utiliser et où vous l'aviez rangé.

À quoi ça ressemble vraiment

Puisqu'on parle de fichier texte, autant vous montrer à quoi il ressemble. Voici un exemple minimal, pour un Skill qui répondrait aux avis clients dans le ton de votre établissement.

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name: reponses-avis-clients
description: Rédige des réponses aux avis clients (Google, Tripadvisor,
  Booking) dans le ton de l'établissement. À utiliser quand on colle un
  avis et qu'on demande une réponse.
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# Réponses aux avis clients

## Le ton
Toujours vouvoyer. Chaleureux mais sobre, jamais mielleux.
Remercier même quand l'avis est négatif.

## La méthode
1. Reprendre un détail précis de l'avis (montrer qu'on a lu)
2. Répondre au point soulevé, sans se justifier lourdement
3. Inviter à revenir, sans formule toute faite

## Ce qu'on ne fait jamais
Copier-coller la même réponse. Promettre ce qu'on ne peut pas tenir.

La partie tout en haut, entre les tirets, s'appelle le frontmatter. Deux informations y sont obligatoires : le name (le nom du Skill) et la description. Cette description, c'est le nerf de la guerre. C'est elle que Claude lit en premier, c'est elle qui décide s'il déclenche le Skill ou pas. Une description floue et c'est un Skill qui ne se lance jamais au bon moment.

En dessous, vous écrivez vos instructions comme vous les expliqueriez à un stagiaire ou un nouveau collègue. En français, avec vos mots. Pas besoin de savoir coder.

Et si votre méthode s'appuie sur des documents (la charte éditoriale de votre destination, la liste de vos types de clientèle, un modèle de fiche...), vous les glissez dans le dossier à côté du SKILL.md. La structure ressemble à ça :

mon-skill/
├── SKILL.md          (obligatoire, le mode d'emploi)
├── references/       (optionnel : docs de fond)
├── assets/           (optionnel : modèles, logos)
└── scripts/          (optionnel : du code, si vraiment nécessaire)

Vous savez maintenant lire un Skill.

Skill, prompt, Projet : qui fait quoi ?

Une question qui revient souvent : en quoi c'est différent d'un bon prompt que je garderais dans un fichier ou d'un Projet Claude ?

Un prompt sauvegardé, vous devez aller le chercher et le recoller à chaque fois. Il ne se déclenche pas seul.

Un Projet, c'est un espace dédié à un sujet, avec sa propre base de connaissances et ses instructions. Utile, mais il faut travailler dans ce Projet pour en profiter. Vous êtes ailleurs, vous n'y avez pas accès.

Un Skill se déclenche tout seul quand la tâche correspond, peu importe où vous êtes dans Claude. Et il se partage, ce qui change beaucoup de choses en équipe (j'y reviens).

Les Skills dans le tourisme : à quoi ça sert concrètement

Un Skill devient utile dès que vous refaites régulièrement une tâche avec une méthode qui vous est propre. Et de ces tâches-là, on en a plein dans le tourisme.

Quelques cas d'suage évidents :

• les contenus destination qui suivent votre charte : le ton d'un office de tourisme n'est pas celui d'un groupe hôtelier haut de gamme et un Skill garde cette voix quelle que soit la personne qui rédige
• les réponses aux avis clients, chronophages et répétitives, où la cohérence du ton pèse directement sur l'image
• les fiches produit et descriptifs d'activités, souvent calés sur une trame maison
• le compte-rendu de réunion (on le détaille juste après)
• le tri et la reformulation des demandes de séjour qui arrivent en vrac
• les courriers types à adapter selon l'interlocuteur

Le point commun ? Rien de spectaculaire. Ce sont les tâches du quotidien, celles qu'on fait à moitié en pilote automatique et qui grignotent le temps.

Cas d'usage

Le cas que tout le monde peut faire : le compte-rendu

Si vous ne deviez tester qu'un Skill pour commencer, je vous conseillerais celui-là. Parce qu'on produit tous des comptes-rendus, avec chacun notre façon de les faire.

L'idée : vous décrivez une fois dans un SKILL.md la structure de vos CR. Le plan que vous suivez (contexte, décisions prises, points en suspens, prochaines étapes), le niveau de détail, ce qu'on met en avant et ce qu'on laisse de côté, le ton neutre ou plus direct selon vos habitudes.

Ensuite, vous collez la transcription de votre réunion (ou vous partez de vos notes), vous demandez le compte-rendu. Claude le rédige à votre manière, sans que vous ayez à réexpliquer votre trame.

Je m'en sers régulièrement et ce que j'apprécie le plus, ce n'est pas tant le temps gagné (même si on en gagne vraiment) que la régularité. Mes CR se ressemblent d'une réunion à l'autre et pour ce genre de document c'est plutôt une bonne chose. Ils sont surtout plus lisibles pour ceux qui n'étaient pas là. Attention, le Skill ne remplace évidemment pas mon jugement sur ce qui compte vraiment dans une réunion, ça reste mon travail. Mais il m'évite de refaire la mise en forme et la structure à chaque fois et je peux me concentrer sur l'essentiel : ajuster le fond et prendre le temps de bien relire les points importants.

En pratique, ça tient en 3 actions :

1. Vous posez votre trame dans le SKILL.md
2. Vous glissez un ancien compte-rendu réussi dans le dossier comme modèle.
3. Vous collez vos notes et vous tapez « fais le compte-rendu de cette réunion ».

Voici un squelette dont partir, à ajuster à votre façon de faire :

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name: compte-rendu-reunion
description: Rédige un compte-rendu structuré à partir de notes ou d'une
  transcription de réunion (comité, point partenaires, réunion d'équipe).
  À utiliser quand on fournit des notes de réunion et qu'on demande un
  compte-rendu ou une synthèse.
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# Compte-rendu de réunion

## Ce que je veux obtenir
Un compte-rendu lisible par quelqu'un qui n'était pas là.
Court et factuel, sans remplissage.

## La trame à suivre
1. Contexte : date, sujet, participants (si mentionnés)
2. Ce qui a été décidé
3. Ce qui reste en suspens
4. Qui fait quoi et pour quand

## Le ton
Neutre et direct. Je préfère une phrase de trop peu qu'une de trop.

## Les pièges à éviter
Ne pas inventer une décision qui n'a pas été prise.
Ne pas attribuer une action à quelqu'un quand ce n'est pas clair :
écrire « à confirmer » à la place.

Le compte-rendu, c'est le cas universel. Mais un Skill prend encore plus de sens quand il porte quelque chose de propre à votre métier. J'y viens.

Un cas côté destination : écrire d'une seule voix

Voici un cas qui parle surtout aux structures de destination, offices de tourisme et CDT en tête, mais pas seulement. Tout le monde peut se l'approprier à son cas de figure.

Dans une équipe, plusieurs personnes écrivent : descriptifs d'activités, fiches de points d'intérêt, publications, réponses aux visiteurs. Chacun a sa plume. Et même si on a une charte éditoriale, le ton peut partir un peu dans tous les sens, alors que le visiteur, lui, ne devrait jamais sentir qui a rédigé quoi (même si ça peut aussi avoir son charme... on pourrait en discuter ;).

Un Skill "voix de la destination" répond à ça. Vous décrivez une fois votre ligne éditoriale : le niveau de proximité, le vocabulaire que vous évitez (souvent le jargon institutionnel), ce que vous mettez toujours en avant, la longueur type d'un descriptif. Vous glissez deux ou trois contenus "réussis" dans le dossier comme modèles. Ensuite, le nouveau chargé de com ou le prestataire externe produit un texte qui sonne comme votre destination, sans avoir à deviner votre style.

La démarche est la même que pour le compte-rendu. Vous posez votre ligne éditoriale dans le SKILL.md. Vous ajoutez deux ou trois contenus que vous assumez comme modèles. Et c'est prêt.

Voici un point de départ à adapter :

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name: voix-destination
description: Rédige des contenus pour les visiteurs (descriptifs d'activités,
  fiches lieux, publications, réponses) dans la voix de la destination.
  À utiliser pour tout texte destiné au public.
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# Voix de la destination

## Notre ton
Vouvoiement, chaleureux sans être racoleur.
On parle à un visiteur curieux, pas à un client à convaincre.

## Ce qu'on met en avant
L'expérience vécue avant les équipements.
Ce qu'on ressent sur place plutôt que la liste des services.

## Le vocabulaire
On évite le jargon institutionnel (valorisation, dispositif, offre).
On préfère les mots simples.
On bannit les superlatifs touristiques vides comme unique,
exceptionnel ou à couper le souffle.

## Le format
Un descriptif fait 3 à 5 phrases.
On ouvre par une image, pas par une info pratique.

## Nos modèles
Voir les textes dans references/ : ce sont des contenus déjà publiés
qu'on assume. S'en inspirer pour le rythme et le niveau de langue.

Pour installer un de ces Skills dans Claude (créer le dossier, le charger, le tester), je vous détaille le pas-à-pas complet très vite. Ici, l'important est que vous ayez la matière et la logique.

Un skill, ça se partage aussi

Jusqu'ici, on a parlé d'un usage perso. Mais un Skill est un dossier qui peut se transmettre.

Vous pouvez donc écrire un Skill une fois puis le partager avec toute votre équipe. Le nouveau qui arrive dans votre service produit des CR à la bonne trame dès sa première semaine. Le stagiaire répond aux avis dans le ton maison sans avoir à deviner. Votre méthode ne vit plus seulement dans votre tête et toute l'équipe s'en sert.

Deux précisions utiles, vérifiées dans la documentation d'Anthropic. D'abord, les Skills sont "portables". Ce qui veut dire que le même Skill fonctionne sur Claude côté web, dans les outils pour développeurs et via l'interface pour les équipes. Vous l'écrivez une fois, il tourne partout. Ensuite, Anthropic a publié les Skills comme standard ouvert (fin 2025), pour qu'ils ne restent pas prisonniers d'un seul outil. Autrement dit, le temps passé à écrire un Skill n'est pas perdu si vous changez d'outil un jour.

Pour aller vite quand on débute, Anthropic propose aussi un assistant maison, le skill-creator, qui vous aide à fabriquer votre premier Skill en vous posant les bonnes questions. Et il existe un dépôt public d'exemples (anthropics/skills sur GitHub) où piocher des modèles déjà faits, dont des Skills de création de documents Word, PowerPoint ou Excel.

Les limites, parce qu'il y en a

Vous l'aurez compris, un Skill ne fait pas de magie mais il applique votre méthode. Si votre méthode est floue, le Skill le sera aussi. CQFD. Le vrai travail, celui qui prend un peu de temps, c'est de mettre des mots clairs sur votre façon de faire. La technique, elle, est la partie facile.

La description fait tout, je l'ai dit. Mal rédigée, votre Skill ne se déclenche jamais, ou se déclenche à contretemps. C'est le point sur lequel il faut soigner ses mots.

Côté accès, comptez un abonnement payant à Claude pour créer et utiliser vos propres Skills. Les offres et leurs limites bougent souvent, donc vérifiez ce qui est inclus au moment où vous lisez ces lignes.

À retenir

✅ Un Skill, c'est un dossier avec un fichier SKILL.md qui apprend à Claude votre façon de faire une tâche précise.

✅ Il se déclenche tout seul quand la tâche correspond, grâce à sa description. Pas de bouton à activer.

✅ On l'écrit en français, comme un mode d'emploi pour un collègue. Pas besoin de coder.

✅ Il se partage en équipe : ce que vous mettez au point, tout le monde l'utilise.

✅ Les meilleurs candidats dans le tourisme sont les tâches répétitives à méthode maison : comptes-rendus, réponses aux avis, contenus à la charte, fiches produit...

✅ Un Skill téléchargé se lit avant de s'installer : c'est du texte exécutable, mieux vaut savoir ce qu'il contient.

Pour aller plus loin

Si vous débutez avec Claude, commencez par l'article d'ouverture de la série, qui pose les bases avant de fabriquer quoi que ce soit.

☕️ Questions au comptoir…