Prestataires d'activités

C'est peut-être le secteur le plus exposé de tous. Et pourtant, celui dont on parle le moins je trouve. Les visites guidées, ateliers, excursions, expériences outdoor : tout ce qui se réserve en ligne et que les agents IA peuvent recommander. Voici ce que vous devez savoir, et dans quel ordre agir.

Viator, point de passage quasi obligé

Mindtrip s'appuie sur Viator comme source principale pour les activités et expériences réservables en ligne. Viator, c'est la plateforme de TripAdvisor qui agrège visites guidées, ateliers, excursions, activités outdoor. Si votre offre n'est pas sur Viator, ou si elle y figure avec des photos de 2019 et une description générique, vous n'existerez sans doute pas dans les recommandations Mindtrip.

En préparant ce guide, j'ai échangé avec un prestataire français avec une belle notoriété nationale : bien référencé sur Google, mentionné dans Wikipédia, cité dans la presse, belle présence digitale. Son retour :

On est absents de l'outil, alors qu'on est référencés partout ailleurs. Ça me dépasse un peu, franchement.

Exactement le cas d'école. Un acteur reconnu partout, sauf là où Mindtrip va lire. Pour un petit prestataire qui n'a pas cette notoriété de départ, le problème est encore plus grave.

Concrètement, le tunnel de réservation est simple : vous trouvez l'activité dans Mindtrip, vous cliquez sur "Check availability", la redirection se fait vers Viator pour finaliser la réservation. C'est le tunnel standard pour toutes les activités proposées dans Mindtrip : Viator gère la réservation, les tarifs, la disponibilité.

Commission ou invisibilité : l'arbitrage

Passer par Viator, c'est accepter 20 à 30 % de commission sur chaque réservation, selon les profils. Je peux aisément comprendre la résistance. Et je ne vais pas vous dire que ce n'est pas un problème. C'est même un gros problème.

Mais voilà comment je vois les choses. Pour résumer, vous avez 2 options :

1. Payer une commission sur les réservations que Viator génère
2. Être absent des recommandations de tous les agents IA qui s'appuient sur Viator

La deuxième option ne vous coûte rien en commission mais elle vous coûte en visibilité. Et la visibilité perdue, vous ne saurez même pas que vous l'avez perdue.

Ça ne ferme pas le débat car c'est bien plus complexe. C'est aussi une question de stratégie individuelle, selon votre clientèle cible, vos marges et vos canaux de distribution déjà en place.

Un deuxième levier, moins connu : Start Anywhere

Viator n'est pas la seule porte d'entrée. La fonctionnalité Start Anywhere de Mindtrip construit un itinéraire à partir de n'importe quelle URL fournie par le voyageur. Concrètement, un visiteur colle le lien d'une page dans Mindtrip. La plateforme lit ce contenu et le transforme en suggestions de séjour.

Ce mécanisme ouvre plusieurs points d'entrée à exploiter :

• Un article qui cite votre activité, publié par votre office de tourisme, votre CDT, votre CRT ou votre agence de destination
• Un blogueur voyage qui l'a mentionnée
• Votre propre page web si elle décrit ce que vous faites avec des mots précis et des informations à jour

Chacune de ces URLs, partagée par mail, postée sur LinkedIn ou relayée par un partenaire, peut devenir un chemin d'accès complet vers votre offre.

Autrement dit, un bon contenu bien positionné peut rattraper une partie du terrain perdu sur Viator. Pas tout, mais une partie.

L'ordre de priorité pour un petit prestataire

Pour un petit prestataire, l'ordre de priorité est clair :

1. Mettre à jour sa fiche Google Business Profile. Priorité absolue, zéro investissement, impact immédiat. C'est la source que Mindtrip lit en priorité pour les lieux. Photos récentes, description précise avec mots-clés voyageur, horaires à jour, avis récents avec réponses.
2. Soigner son site web et ses pages relayées par les acteurs institutionnels (OT, CDT, CRT, agence de destination). Descriptions précises, photos récentes, informations maintenues à jour. Ce sont les URLs qui circuleront via Start Anywhere, dans les mails, sur LinkedIn ou dans les articles de blog.
3. Se poser la question Viator seulement si la clientèle internationale compte, ou si les concurrents directs y sont déjà bien installés.