Nouvelles expériences clients IA : le futur du voyage se dessine-t-il déjà ?
Entre outils IA-natifs et agents transactionnels, découvrez les services qui transforment déjà le parcours des voyageurs.
Nicolas François
– Nicolas ☕️
26 % des PME françaises utiliseraient déjà l’IA (Baromètre France Num 2025). Dans le tourisme, on reste encore beaucoup sur des chatbots et quelques projets pilotes, loin d’un usage généralisé.
A l’inverse, 47 % des Français disent avoir déjà acheté après avoir utilisé un outil IA (Havas Market, mai 2025). Et le tourisme figure même dans le top 3 des usages (31 %), derrière la santé et le divertissement.
Bref, une adoption encore timide côté pros, un usage qui s’accélère côté clients.
Un an après mon premier état des lieux sur les destinations françaises (MarIAnne d’Atout France, KLIA à l’OT de Kaysersberg…), j’ai voulu faire le point sur les nouvelles expériences proposées aux voyageurs par les plateformes ou services en ligne.
Au programme : Mindtrip (IA-native), Tripadvisor (add-on encore limité), TripGenie (transactionnel) et Layla (premium payant). Et on termine avec les interfaces « IA-first », comme le navigateur Comet… on y va !
Mindtrip : l'IA-native qui veut (vraiment) remplacer votre recherche Google
Lancée en mai 2024, la plateforme Mindtrip se présente comme un planificateur de voyage nouvelle génération, pensé dès le départ pour l’IA.
Son principe : générer des suggestions d’itinéraires à partir de n’importe quel contenu en ligne (image, blog, post Reddit, vidéo YouTube ou TikTok).
Concrètement, on peut aussi partir d’une demande plus classique (“road trip en Toscane”, “séjour famille à Barcelone”). En quelques secondes, Mindtrip génère :
- un itinéraire détaillé jour par jour
- une carte interactive
- une vue calendrier intégrant hôtel, activités et restaurants
Mon test : « 5 jours à Rome en famille »
Première impression… c’est plutôt sympa ! L’interface est claire, interactive et fluide.
- Chaque point d’intérêt apparaît en gras avec un petit pictogramme (restaurant, musée…). Ça paraît rien, dit comme ça, mais ça facilite la lecture et c’est rare dans le résultat d’un chat.
- Un simple survol affiche une mini-fiche : photo, avis, type, lieu, descriptif
- Sur desktop, la carte se remplit en temps réel au fil de la génération de l’itinéraire
- On peut basculer vers la vue itinéraire pour obtenir un programme jour par jour, avec les distances entre les étapes (très utile même si c’est en miles pour le moment)
- La vue calendrier rassemble automatiquement les hôtels, activités et restaurants sur toute la durée du séjour
Résultat : on navigue facilement entre texte, carte et planning, en ajoutant ou retirant des lieux au fil de la conversation (ou manuellement).
Ce que ça change
Pour la première fois, j’ai eu la sensation qu’un outil IA pouvait remplacer ma phase de recherche initiale sur Google ou Tripadvisor. En quelques minutes, j’avais un plan crédible à discuter avec ma famille ou à partager avec mes amis. Pas parfait, mais déjà utile et exploitable.
Les limites
- Interface dense : les fonctionnalités commencent à s’empiler… et on peut s’y perdre
- Données floues : Mindtrip revendique une base de 6,5 M de lieux croisée avec OpenAI, mais la provenance et l’actualisation restent très opaques…
- Personnalisation limitée : dès qu’on sort des classiques, les suggestions deviennent assez génériques
- Interface en anglais : on peut échanger avec le chat en français mais tout le reste est en anglais
💬 Verdict : Mindtrip donne un aperçu assez convaincant de ce que pourrait être l’IA comme compagnon de planification. Déjà utile pour poser les bases d’un voyage, mais encore limité si l’on cherche de l’originalité.
Tripadvisor TripBuilder : quand l'IA reste un simple accessoire cosmétique
Après Mindtrip, j’ai voulu tester la nouvelle fonction IA “TripBuilder” de Tripadvisor. Sur le papier, la promesse est la même : décrire son séjour et obtenir un itinéraire. Mais ici, pas de chatbot ou agent conversationnel, uniquement une sélection avec des filtres “intelligents”.
Mon test : « séjour en couple à Reims »
- Résultat correct pour une ébauche… mais limité
- Itinéraires bloqués à 7 jours, logique rigide, très peu de personnalisation
- Pas de profondeur ni d’originalité : ça pose un cadre, mais sans inspiration
Ce que ça change
Comparé à Mindtrip, je trouve que l’écart est énorme. Ici, l’IA ressemble plus à un add-on plaqué sur un service existant, pas à une expérience conçue autour de l’IA. Ça dépanne, mais ça ne fait pas rêver.
💬 Verdict : un premier pas, mais plus cosmétique que transformant. Pour un acteur aussi connu, on pouvait espérer mieux.
TripGenie : l'IA transactionnelle pour réserver en un clic
Avec TripGenie, l’IA promet d’aller au-delà de l’inspiration. Intégrée au site et à l’app Trip.com, elle génère des itinéraires personnalisés et permet de réserver vols et hôtels. L’outil couvre déjà plus d’un million d’attractions dans 180 pays et accompagne aussi après la réservation (support, conseils, suivi).
👉 J’ai testé une semaine à Barcelone : l’itinéraire était basique mais fonctionnel, avec possibilité de passer immédiatement en réservation.
Côté expérience, l’UX/UI reste trop technique à mon goût, moins fluide et inspirante que Mindtrip. On sent une priorité donnée à la conversion plus qu’à la découverte.
💬 Verdict : pas parfait, mais TripGenie se rapproche de l’agent de voyage IA complet, qui suit le client de l’inspiration à la réservation et au-delà. En ça, c’est intéressant.
Layla : le modèle payant est-il un frein à l'innovation ?
Soutenue par lastminute.com, Skyscanner, Booking.com et des partenaires comme GetYourGuide ou Viator, Layla se positionne dès le départ comme un service premium payant : 30 €/mois ou 50 €/an 👀.
- Sur le papier : itinéraires personnalisés, ajustements possibles, PDF de qualité…
- En pratique : impossible de tester sans payer. Même avec les « 3 jours d’essai gratuit », certaines fonctions importantes (comme le téléchargement) restent bloquées.
- Résultat : une expérience figée, plus tournée vers la monétisation de l’IA que vers une réelle réinvention du voyage.
💬 Verdict : malgré de solides investisseurs, je trouve que la valeur perçue reste floue. Difficile d’imaginer des voyageurs prêts à payer 30 €/mois… et je n’ai pas compris comment ils voulaient les convaincre.
Comet et Gemini : quand l'IA s'installe au cœur de nos navigateurs
Au-delà de ces services en ligne, il y a une nouvelle vague qui arrive : les outils pensés dès le départ pour l’IA. Pas un add-on, mais une logique « IA-native ».
La vraie bascule ? Peut-être… surtout quand l’IA s’invite directement dans nos navigateurs. Avec Comet, le nouveau navigateur de Perplexity, tout est intégré : recherche, résumés, planification et même actions autonomes.
J’en parlais le mois dernier et je vous ai préparé une petite démo pour illustrer les possibilités dans le tourisme.
🔒 Alerte sécurité : selon Journal du Geek, Comet présente plusieurs failles (stockage non chiffré des mots de passe, gestion fragile des cookies et extensions). Bref, intéressant à explorer, mais à manier avec prudence pour le moment.
Dans cette course aux navigateurs boostés à l’IA, Google n’a pas vraiment envie de se laisser distancer et déploie lui aussi Gemini directement dans Chrome (uniquement aux États-Unis pour le moment). L’assistant peut, lui aussi, analyser plusieurs onglets, résumer des pages et interagir avec le contenu.
Pour la première fois, l’IA ne fait pas qu’inspirer, elle peut agir : réserver, payer, confirmer. On est peut-être en train de passer du chatbot au compagnon transactionnel.
Nicolas François
C’est bien tout ça mais ces évolutions posent une question plus large : qui sera l’intermédiaire entre le voyageur et l’offre ?
IA et intermédiation : qui sera le futur visage du conseil voyage ?
Dans le tourisme, l’intermédiation est partout : offices, CRT, agences, plateformes… chacun fait le lien entre l’offre et le voyageur. Et les grandes plateformes privées n’ont jamais caché leur ambition de jouer ce rôle. Mais avec l’IA, les choses bougent… des services comme Mindtrip ou TripGenie couvrent déjà inspiration, itinéraire et réservation. Et quand ces fonctionnalités s’intègrent directement dans le navigateur, avec Comet ou Chrome Gemini, l’intermédiation devient presque une couche native de nos usages quotidiens.
👉 Pourtant, une bonne intermédiation ne se limite évidemment pas à une interface fluide : elle repose aussi (et surtout) sur la sélection, la qualité et la pertinence des offres. C’est une vraie force… à condition de savoir l’exploiter, de se remettre en question et de rester en phase avec les attentes des voyageurs. Car dans un contexte où l’attention s’effondre, la solution la plus rapide et simple pourrait vite prendre le dessus.
Face à ça, certains institutionnels montrent qu’une autre voie est possible. Je pense par exemple à Infiniment Charentes (👋 Gallic et Anaïs), avec son site construit autour d’un moteur IA. Et d’autres projets sont peu-être en cours dans d’autres destinations…
3 tendances majeures pour l'expérience voyageur de demain
De cet état des lieux, je dirais que 3 grandes tendances sont en train d’émerger :
Et on est peut être en train de passer d’outils pratiques à de véritables compagnons numériques de voyage. Reste à voir comment, et surtout par qui, cette place centrale sera occupée…
Objets connectés : la prochaine frontière de l'IA en mobilité
On a vu le glissement en cours… les outils ne se contentent plus d’inspirer, ils couvrent tout le parcours, de l’idée (et bientôt) au paiement.
La prochaine étape ? Elle tient peut-être dans nos objets du quotidien ?
- AirPods Pro 3 pour la traduction de conversation en direct, comme un doublage discret
- Ray-Ban Meta pour filmer, traduire, demander une info sans sortir son téléphone
- Ray-Ban Meta Display pour demain, un itinéraire ou une traduction dans le champ de vision
Encore loin d’être généralisés, parfois encore en bêta, mais les bases sont posées, les prix baissent et les usages se démocratisent. Et quand on parle d’expérience client, il faudra compter avec eux.
A suivre…
Cocohop : l'IA au service de l'expertise des professionnels
Je voulais en profiter pour vous parler de Cocohop, une jeune plateforme française pensée pour les pros du tourisme et qui colle parfaitement à notre sujet du jour. Leur promesse : aider à concevoir des voyages sur mesure plus vite, plus simplement, sans perdre en valeur.
J’ai pu tester et voir une démo, et ce qui m’a marqué, c’est que l’IA y est vraiment au service de la personnalisation et du gain de temps. Planificateur d’itinéraires enrichi, génération instantanée de roadbooks ou carnets de voyage, collaboration fluide avec ses clients et partenaires… On sent une vraie volonté d’outiller les pros plutôt que de les remplacer. Le résultat est, en plus, très quali.
Je vous invite vraiment à tester pour vous faire votre propre avis :)
Foire aux questions
R : Oui, pour la phase d'inspiration initiale, c'est bluffant. On passe du "lien bleu" à un itinéraire actionnable en quelques secondes. C'est le premier outil qui m'a donné cette sensation de gain de temps réel.
R : C'est la question à un million. Aujourd'hui, la valeur ajoutée face à des outils gratuits ou intégrés n'est pas évidente. Le modèle "premium" dans l'IA de voyage doit encore prouver qu'il apporte une expertise qu'on ne trouve pas ailleurs.
R : En automatisant les tâches chronophages comme la rédaction de roadbooks ou la recherche de disponibilités. Des outils comme Cocohop montrent que l'IA est une alliée pour libérer du temps au profit du conseil humain et de la personnalisation.
R : Le mouvement est lancé. Entre la traduction en direct et la reconnaissance visuelle des lieux, le hardware devient le nouveau support de l'IA. Ce n'est plus une question de "si", mais de confort et d'acceptabilité sociale.