J'ai testé la réservation d'hôtel via ChatGPT : Verdict sur Booking et Expedia

Allez, on passe de la théorie à la pratique !

Vous vous souvenez, le mois dernier on a parlé du Protocole MCP (Model Context Protocol). Ce standard universel qui permet à l’IA de se “brancher” directement sur vos applications. Et c’est devenu très concret avec Booking et Expedia qui sont désormais directement intégrés à ChatGPT (uniquement aux USA 🇺🇸 pour le moment).

J’ai donc contourné la barrière géographique (merci le VPN1) pour tester ces nouvelles connexions et voir ce que ça donnait concrètement côté expérience voyageur. (Lien suggéré : revoir mon dossier sur le protocole MCP)

Booking vs Expedia : deux visions de l'intégration sur ChatGPT

Booking.com : Prudent…

Pour Booking.com, l’intégration est plutôt “light”. ChatGPT trouve des hôtels, affiche la photo principale, les avis et un prix, mais renvoie très vite vers le site web (”View on booking.com”) pour voir les détails et finaliser. Bof…

Expedia : All in !

Côté Expedia, ils ont joué le jeu à fond. On peut voir toutes les photos de l’établissement, les chambres, les équipements, les avis, la carte... le tout sans quitter la fenêtre de conversation. C’est fluide et aussi un peu effrayant pour le trafic web. On ne sort qu’au tout dernier moment pour payer. Expedia a réussi une intégration intéressante où l’on peut presque tout faire sans jamais quitter la conversation.

Conversation vs Filtres : une expérience utilisateur encore contrastée

Après quelques heures de tests, mon sentiment est assez partagé.

Conversation vs Filtres : C’est à la fois magique et déroutant. C’est puissant car on sort de la logique binaire des cases à cocher (”piscine”, “parking”) pour exprimer une envie complexe (”un endroit calme pour bosser le matin”). Mais on perd la main : quand je filtre sur un site, je vois le résultat s’affiner en temps réel. Ici, on travaille en aveugle.

Le problème de la vitesse (et de l’écologie) : C’est le vrai point noir. Sur l’appli Booking.com, le tri est instantané. Ici, à chaque question, le système “réfléchit” et se relance. C’est long, parfois poussif. Sans parler de l’impact environnemental : lancer un modèle d’IA générative pour trier 3 hôtels consomme infiniment plus d’énergie qu’une simple requête de base de données. “Houston, on a un problème de sobriété...“

Le duel Booking vs Expedia : Le match est plié. L’intégration de Booking est trop “light”, on est renvoyé sur le site au moindre clic (autant aller sur l’appli directement). À l’inverse, Expedia permet d'aller au bout de la démarche de recherche sans rupture.

Bon, ce n’est que le début et les choses vont encore évoluées dans les prochains mois.

Tuto rapide : comment activer les connecteurs IA de voyage

La manipulation est très simple (dès que ça sera accessible en France).

1. L’activation (une seule fois) : Allez dans Paramètres > Applis et connecteurs. Cliquez simplement sur “Connecter” à côté de l’application souhaitée.
2. L’utilisation : Dans votre discussion, cliquez sur le “+” ou tapez directement le nom au début de votre prompt (ex: “Expedia Cherche un hôtel...”).

Le Commerce Agentique : quand l'IA devient l'interface unique

Si ChatGPT devient le point d’entrée unique (“Trouve-moi un hôtel sympa à Nice et réserve-le”), les OTAs pourraient devenir de simples fournisseurs de tuyaux invisibles, relégués à l’arrière-plan. C’est ce qu’on appelle le Commerce Agentique : une couche d’intelligence qui s’intercale entre le client et le service. Expedia fait le pari de s’intégrer pour garder la transaction, quitte à perdre la relation client directe.

Collaboration technique ou piège économique ?

C’est là que ça devient touchy. OpenAI ne marche plus seulement sur les plates-bandes de Google, mais sur celles des OTAs. Et ces géants voient leur partenaire technologique se transformer… en rival commercial.

Une redistribution des cartes se prépare sur deux fronts :

• La menace sur les commissions : OpenAI pourrait permettre la réservation “en un clic” avec des commissions bien inférieures aux standards du marché (les fameux 17-25%).
• Le chaînon manquant (le paiement) : Vous vous souvenez de l’Agent Pay de Mastercard qui doit arriver en début d’année ? L’objectif est de permettre à l’IA de réserver et payer un séjour complet sans que vous ne quittiez l’interface. (Lien suggéré : décryptage sur l'arrivée des agents de paiement IA)

Concernant l’annonce de Sam Altman, je ne sais pas s’il est au courant de la complexité de la vente dans le secteur du voyage… :))

Stratégie 2026 : quel impact pour les hôteliers ?

Le Commerce Agentique est lancé et demain, si l’IA maîtrise l’inventaire ET le paiement, elle n’aura plus besoin de l’intermédiaire.

Mon conseil : Préparez votre base de données clients ! Si l’IA intercepte la transaction, votre fichier client (emails, téléphones) restera le seul trésor qu’elle ne peut pas (encore) vous prendre. 2026 va être sportif…

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