Chez Pierre & Vacances – Center Parcs, l’IA se déploie à tous les niveaux de l’expérience client
De la réponse automatisée à la personnalisation fine, Christophe Vaudable partage une vision stratégique, pragmatique et éthique.
Nicolas François
Une stratégie IA pilotée par la donnée
Rencontré lors de Next Tourisme, Christophe Vaudable est Chief Data Officer du groupe Pierre & Vacances – Center Parcs. À la tête d’une équipe de 53 personnes, il orchestre la stratégie data et IA du groupe, en lien direct avec les équipes métiers. Sa vision : une IA au service du quotidien, pilotée avec rigueur, mais toujours en lien avec la réalité du terrain.
L’IA ne doit pas être un projet à part, mais un levier pour améliorer les process et redonner du temps aux humains.
1. Des cas d’usage simples pour démarrer
Le groupe a commencé par des usages très concrets, à forte valeur ajoutée :
- Aide à la réponse aux commentaires clients sur les réseaux sociaux.
- Accès rapide aux informations du catalogue pour les téléconseillers (formules, hébergements, variations).
2. Une personnalisation client à grande échelle
Pierre & Vacances veut passer de 5 ou 6 segments marketing à 200 ou plus. L’IA joue un rôle clé dans :
- L’analyse comportementale des clients,
- La création de contenus personnalisés (témoignages, suggestions, storytelling),
- L’automatisation des scénarios de communication.
3. Gouvernance, flexibilité et outils maîtrisés
Le groupe s’appuie sur :
- Des APIs de ChatGPT via Microsoft Azure France,
- Une couche logicielle agnostique qui permet de basculer entre ChatGPT, Gemini (Google), Mistral…
- Des squads mixtes métiers + data avec product owners intégrés,
- Une priorisation fondée sur la valeur métier, pas la technologie.
"Si un projet IA ne crée pas plus de valeur qu’un autre projet, il n’y a aucune raison de le privilégier."
4. Un cadre éthique clair et proactif
Au-delà du RGPD et des réglementations européennes (IA Act, DMA), le groupe structure une réflexion éthique continue :
- Quels usages sont acceptables, même si techniquement possibles ?
- L’IA peut-elle remplacer un poste humain ?
- Quel est le risque d’erreur ou de biais pour l’utilisateur final ?
5. IA générative et productivité individuelle
Tous les collaborateurs ont accès à une instance privée de ChatGPT, hébergée sur Azure, garantissant :
- La confidentialité des échanges,
- Un usage encadré,
- Des expérimentations ciblées sur Microsoft Copilot (Outlook, PowerPoint, Teams).
Un petit groupe pilote teste ces outils pour mesurer l’impact sur la charge de travail, la précision et la rapidité d’exécution.
Ce qu’on peut retenir de cette démarche
✅ Commencer par des cas d’usage terrain et utiles
✅ Prioriser la valeur métier, pas la techno
✅ Donner un cadre clair à l’expérimentation
✅ Avancer avec prudence sur les usages clients
✅ Intégrer l’éthique dès la conception des projets IA
Un grand merci à Christophe Vaudable pour cet échange riche, transparent et inspirant 🙏
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