Jean-Philippe Duchesneau : « L’IA nous aide à mieux travailler, pas à remplacer l’humain »

Jean-Philippe Duchesneau est un entrepreneur touristique québécois à la tête de plusieurs entreprises comme Voiles en Voiles (parcours accrobranche), Aquazilla (parcours à obstacles sur l'eau), Écorécréo (location de quadricycles et pédalos) et Patin Patin (location de patins sur différentes patinoires).

Passionné par l'intelligence artificielle, il intègre l’IA dans ses différentes structures et partage régulièrement son savoir et son expertise au sein du groupe de travail québecois IA et Tourisme dont il est le vice-président.

J’ai eu la chance de le rencontrer lors des Rencontres Nationales du E-tourisme à Pau et j’ai tout de suite été séduit par son dynamisme, ses connaissances sur le sujet, sa passion et son envie de partager ! Et le tout avec une approche très pratico-pratique 👌

Dans cet entretien, il nous parle des défis qu'il a rencontrés, des usages de l’IA dans le tourisme et de sa vision sur ce sujet.

Nicolas : Jean-Philippe, on vient de voir comment tu as intégré l'IA chez Voiles en Voiles avec l'automatisation des emails. Peux-tu nous expliquer comment s'est déroulée la mise en place et les défis que tu as rencontré ?

Jean-Philippe : Honnêtement, l’intégration s’est relativement bien fait et assez facilement. Je ne suis pas un expert en programmation, mais grâce à des tutoriels sur YouTube et un peu de persévérance, on peut y arriver facilement. L’utilisation d’outils no-code comme Make facilite grandement les choses, même pour les non-initiés.

Il y a tout de même quelques défis comme par exemple :

La structuration des données : il était crucial de rassembler toutes les informations sur nos horaires, événements, services, etc., pour que ChatGPT puisse générer des réponses précises. Bien que ce ne soit pas compliqué, c’était important de bien structure le contenu et d’inclure toutes les informations pour permettre à l’IA de répondre aux questions.

Quelques défis techniques : il faut une certaine compréhension digitale, car il y a des aspects techniques comme les connexions API qui peuvent être complexes au début. Mais dans les faits, il s’agit uniquement d’entrer un code au bon endroit pour établir une connexion entre Make.com et ChatGPT.

Le contrôle humain : c’est important de conserver un contrôle humain, particulièrement au départ. Nous souhaitons encore, pour le moment, conserver une relecture humaine avant de procéder à l’envoi d’un email pour nous permettre de vérifier les informations et de s’assurer qu’il n’y ait pas d’hallucinations. Ça permet de rassurer l’équipe et de garantir une qualité constante avant d’automatiser complètement le processus.

Est-ce que tu as déployé d’autres usages utilisant l’IA chez Voiles en Voiles ou dans tes autres structures touristiques ?

Oui, nous avons intégré l’IA dans d’autres aspects, notamment pour la génération d’images et de logos dans des projets comme celui de l’Aquarium de Montréal sur lequel nous travaillons depuis quelques années. Au niveau marketing, l’IA nous aide beaucoup dans la rédaction de nos communications, comme les infolettres et les publications sur les réseaux sociaux. En administration, on l’utilise pour l’idéation, le brainstorming et pour répondre à des formulaires. Nous avons aussi adopté DEXT pour automatiser l’entrée de données de nos factures dans la comptabilité. Actuellement, nous sommes en train d’intégrer l’IA dans nos processus RH, notamment pour améliorer l’efficacité des embauches.

L'IA est parfois perçue comme une menace pour le travail humain et l'automatisation des emails pourrait renforcer cette crainte. Avec ton retour d’expérience, quelle est ta vision sur cette question ?

Je comprends que l’IA peut être perçue comme une menace pour l’emploi, mais chez Voiles en Voiles et Écorécréo, c’est tout le contraire. Nous avons près de 380 employés, et notre objectif n’a jamais été de réduire ce nombre avec l’IA. Au contraire, l’IA nous permet de libérer du temps pour que notre équipe puisse se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée, comme la vente de groupes scolaires, le développement de partenariats ou la stratégie. Répondre à des emails répétitifs n’est pas motivant pour les employés, donc si on peut automatiser ce processus, tout le monde est gagnant.

De manière plus générale, comment envisages-tu l'évolution de l'IA dans le secteur du tourisme ?

Je crois qu’on est encore au tout début de la révolution de l’IA et que nous n’avons rien vu jusqu’à maintenant des possibilités de l’IA. Je pense que l’IA va transformer le secteur touristique de façon significative, notamment avec l’arrivée des agents intelligents. Ces outils pourront gérer des tâches complexes, comme la prise de réservations, l’envoi d’infolettres, et même des interactions par téléphone avec les clients. Cependant, l’élément humain restera essentiel, surtout dans un secteur comme le tourisme où la connexion avec les gens est primordiale. L’IA viendra plutôt en support pour améliorer l’efficacité sans compromettre l’expérience humaine.

Sur un plan plus personnel, quel est ton usage de l'IA dans ton quotidien ?

Sur un plan personnel, j’utilise l’IA dans plusieurs domaines, que ce soit pour aider mes filles dans leurs études (en utilisant la fonction vocale pour agir comme tuteur), pour faire des montages vidéos ou des retouches photos, ou simplement pour m’amuser en créant des images humoristiques. L’IA fait désormais partie de mon quotidien et de ma façon de fonctionner, aussi bien au travail qu’à la maison.

Encore merci à Jean-Philippe de nous avoir partagé toutes ces informations et de nous montrer comment l’IA, bien intégrée, peut vraiment booster l’efficacité dans une structure touristique, tout en laissant aux équipes plus de temps pour des interactions à forte valeur ajoutée. L’automatisation des emails est un excellent exemple de l'impact positif que l'IA peut avoir dans le secteur du tourisme.

Groupe de travail IA et Tourisme

Jean-Philippe fait partie du groupe de travail IA et Tourisme au Québec, qui vise à transformer le secteur touristique en un écosystème innovant grâce à l'intelligence artificielle. En collaboration avec le MT Lab et la communauté touristique, ce groupe, présidé par Pierre Bellerose, aide le secteur à intégrer les outils d'IA de manière agile et efficace.

iatourisme.com | Groupe de travail intelligence artificielle et tourisme

Le Groupe de travail sur l’intelligence artificielle et le tourisme participe à faire du milieu touristique un écosystème en innovation d’affaires en lien avec l’Intelligence artificielle.

IA TourismeJean-Philippe Duchesneau