> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.iatechtravel.cafe/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Dans les coulisses d’une transformation IA chez Brittany Ferries - URL: https://www.iatechtravel.cafe/ia-tourisme-brittany-ferries-transformation-interne/ - Published: 2025-04-15T19:09:47.000Z - Updated: 2026-09-27T12:50:36.000Z - Description: Pascale Vinot, copilote du dispositif IA & DPO adjointe, partage une démarche concrète et inspirante - Author: Nicolas François - Tags: Adoption, #blog, #f-cas-usage ## L’IA chez Brittany Ferries : un levier opérationnel, pas un gadget Loin des discours théoriques, l’équipe de [Brittany Ferries](https://www.brittany-ferries.fr/?ref=iatechtravel.cafe) a choisi une approche pragmatique : tester, apprendre, structurer, déployer pas à pas. Avec **plus de 3 000 collaborateurs** (dont 2 200 navigants), la compagnie maritime mise sur une communauté apprenante, une plateforme IA open source, et un travail rigoureux sur la [qualité des données](https://www.iatechtravel.cafe/glossaire-ia-tourisme/#qualit%C3%A9-des-donn%C3%A9es) pour transformer en profondeur ses méthodes de travail. > **“L’IA ne doit pas être un projet à part, mais un outil utile pour améliorer le quotidien des équipes.”** > — Pascale Vinot --- *Ce cas d’usage est issu de l’échange que j’ai eu avec *Pascale Vinot*.* *Vous pouvez retrouver l’intégralité de son interview ici :* [“Chez Brittany Ferries, on expérimente collectivement l’IA... et ça marche !”A la tête de la communauté apprenante IA chez Brittany Ferries, Pascale Vinot mise sur l’expérimentation, pas sur les effets d’annonce. Ici on construit l’IA pas à pas, au service des équipes.![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/icon/logo-IA_TechTravelCafe_Black-5-22.jpg)IA Tech Travel CafeNicolas François![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/thumbnail/b08c54ad-a482-4cf6-8c07-1f2cf42b0c78_1210x806.png)](https://www.iatechtravel.cafe/ia-brittany-ferries-pascale-vinot/) --- ## **Une stratégie en 5 étapes** ### **1\. Poser un cadre clair dès le départ** - Création d’un comité de gouvernance IA - Rédaction d’une charte pour encadrer les usages - Webinaires de sensibilisation pour démystifier le sujet ****Objectif :** rassurer et aligner avant d’expérimenter 📋 Si vous voulez vous lancer dans la même démarche, j’ai préparé [un modèle de charte IA gratuit, adapté aux petites structures touristiques](https://www.iatechtravel.cafe/charte-ia-tourisme-modele-gratuit/). Prêt à adapter à votre contexte. --- ### **2\. Créer une communauté apprenante** - 60 collaborateurs mobilisés, tous métiers confondus - Ateliers pour identifier les irritants métiers - Hiérarchisation des idées selon la valeur et la faisabilité ****Objectif :** partir des vrais besoins des équipes --- ### **3\. Adopter une logique POC (test & learn)** - Prototypes testés sur des périmètres limités - Ajustements en continu selon les retours utilisateurs - Premiers succès concrets dès les premières semaines ****Objectif :** démontrer l’utilité, créer de la confiance --- ### **4\. S’appuyer sur une plateforme IA open source** - Création d’agents métiers avec différents [LLM](https://www.iatechtravel.cafe/glossaire-ia-tourisme/#llm-large-language-model) (ChatGPT, Mistral, Claude) - Accès partagé à tous les agents, en transparence - Journal d’usage pour améliorer les performances ****Objectif :** rester souverain, agile et interopérable --- ### **5\. Améliorer la qualité des données** > **“Une IA bien nourrie, c’est une IA qui donne des réponses fiables.”** > — Pascale Vinot - Refonte manuelle de documents métier pour les rendre “IA-compatibles” - Structuration logique, ajout de métadonnées, séparation des éléments clés - Test d’outils de prétraitement pour automatiser ce travail à terme ****Objectif :** fiabiliser les réponses et limiter les erreurs --- ![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/2025/04/brittany-ferries-UC-1.jpg) --- ## **Déploiement progressif & vision long terme** - **Une 1re vague de cas d’usage finalisée d’ici l’été 2025** - **Des ambassadeurs internes** pour accompagner la 2e promotion - **Webinaires, e-learning, coaching** pour diffuser la culture IA - **Mesure du ROI** pour chaque projet (temps gagné, efficacité, satisfaction) > **“L’IA ne doit pas rester un sujet IT. C’est un levier pour améliorer les process et redonner du temps aux humains.”** > — Pascale Vinot --- ## **Ce qu’on peut retenir de cette démarche** - Mieux vaut démarrer petit, mais bien cadré - Une approche collective crée la confiance et l’adhésion - La gouvernance et la pédagogie sont des piliers clés - La qualité des données est un prérequis incontournable - L’IA devient un **outil du quotidien**, pas un projet expérimental --- ### **Mon avis** Ce que j’ai trouvé particulièrement inspirant dans cette démarche, c’est la façon dont [Brittany Ferries](https://www.brittany-ferries.fr/?ref=iatechtravel.cafe) a choisi de ne pas courir après la technologie, mais de s’appuyer sur l’humain et le collectif. Pas d’effet d’annonce, pas de « POC gadget », mais une vraie dynamique de transformation, portée par l’interne (*bravo à Pascale et ses collègues qui portent cette démarche*), structurée et ancrée dans la réalité. C’est le type de témoignage qui montre que l’IA, dans le tourisme, peut rimer avec bon sens, collaboration et progrès utile, à condition d’y aller étape par étape, et de ne pas oublier que la tech doit rester au service des équipes. Ce retour terrain illustre concrètement ce que [l’IA change dans le tourisme](https://www.iatechtravel.cafe/comprendre-ia-tourisme/) au niveau organisationnel. --- ### **En savoir plus** [Brittany Ferries![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/icon/icon-512x512.jpg)Brittany Ferries FR![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/thumbnail/EXT36082-Pont-Aven-New-Logo.jpg)](https://www.brittany-ferries.fr/?ref=iatechtravel.cafe) ### **Autres cas d’usages** [Quand Voiles en Voiles automatise ses emails avec l’IA : 570 heures gagnées par anUn projet simple, efficace et duplicable, porté par Jean-Philippe Duchesneau au cœur du Vieux-Port de Montréal![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/icon/logo-IA_TechTravelCafe_Black-5-2.jpg)IA Tech Travel CafeNicolas François![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/thumbnail/UC-IA-Voiles-en-voiles-2.jpg)](https://www.iatechtravel.cafe/ia-tourisme-voiles-en-voiles-email-automatisation/) [Chez Pierre & Vacances – Center Parcs, l’IA se déploie à tous les niveaux de l’expérience clientDe la réponse automatisée à la personnalisation fine, Christophe Vaudable partage une vision stratégique, pragmatique et éthique.![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/icon/logo-IA_TechTravelCafe_Black-5-3.jpg)IA Tech Travel CafeNicolas François![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/thumbnail/UC-IA-PVCP.jpg)](https://www.iatechtravel.cafe/ia-tourisme-pvcp-experience-client/) [Tourisme & IA : 13 initiatives locales pour s’inspirerDe Chambord à Kaysersberg, ces destinations testent l’IA pour mieux accueillir, informer, raconter… et parfois étonner![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/icon/logo-IA_TechTravelCafe_Black-5-4.jpg)IA Tech Travel CafeNicolas François![](https://storage.ghost.io/c/87/f7/87f786fb-2f77-4b8c-a02d-0b08e4844d55/content/images/thumbnail/UC-IA-destinations-touristiques-FR-2.jpg)](https://www.iatechtravel.cafe/ia-tourisme-initiatives-septembre-2024/)